Contacto

Vous avez une question ou besoin d'aide ?

Nous vous invitons à consulter d'abord notre Foire aux questions (FAQ), disponible juste en dessous sur cette même page, où vous trouverez peut-être la réponse que vous cherchez.

Si vous ne trouvez toujours pas les informations dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider pour toute question.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous traitons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et l'expédions gratuitement avec un numéro de suivi dans toute la France. Le délai de livraison est de 5 à 9 jours ouvrables, ce qui signifie que le délai total estimé entre l'achat et la réception est de 6 à 12 jours.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien correspondant afin que vous puissiez consulter à tout moment l'état de la livraison.

DÉLAIS ET CONDITIONS DE LIVRAISON

Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être annulées, car elles sont traitées et préparées automatiquement pour expédition 24 heures sur 24. Dans certains cas, la commande peut être traitée et expédiée en moins de 24 à 48 heures, il n'est donc pas toujours possible d'effectuer une annulation à temps.

Quel est le délai pour retourner un article ?

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours à compter de la réception de votre colis, ce qui garantit des retours et des échanges faciles. Les retours hors délai peuvent ne pas être acceptés.

Comment puis-je initier un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez d'abord consulter notre Politique de retour et d'échange et suivre le formulaire ou le modèle qui y est indiqué. Cela garantira que votre demande sera traitée rapidement et sans encombre.

Que dois-je faire si ma commande n'a pas été reçue en raison de problèmes d'expédition ?

Si votre commande a été perdue pendant le transport et n'est jamais arrivée, veuillez contacter notre service clientèle. Nous examinerons le problème avec la société de transport et vous aiderons à trouver la meilleure solution.

OÙ PUIS-JE TROUVER LE GUIDE DES TAILLES ?

Chaque produit comprend son propre guide des tailles sur la page de l'article.

LES NUANCES DE COULEUR SONT-ELLES EXACTES ?

Nous faisons tout notre possible pour que les photos reflètent fidèlement la couleur de chaque vêtement, mais il peut y avoir de légères variations en fonction de l'éclairage ou de l'écran de l'appareil.

COMMENT DOIS-JE LAVER MES VÊTEMENTS ?

Il est recommandé de laver les vêtements à la main à l'eau froide ou, si vous utilisez une machine à laver, de choisir un cycle délicat. Évitez d'utiliser un sèche-linge et repassez toujours à basse température. Pour un meilleur résultat, suivez toujours les instructions figurant sur l'étiquette de chaque vêtement.

Où se trouvent-ils ?

Nos vêtements sont conçus en exclusivité pour Amelie Bordeaux à Bordeaux. Nous vendons uniquement en ligne et livrons actuellement uniquement en France.

Comment puis-je être sûr que mon achat est sécurisé ?

Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de cryptage et des passerelles de paiement sécurisées.

Les prix incluent-ils les taxes ?

Oui, tous les prix indiqués sur notre site web incluent les taxes correspondantes.

Comment puis-je être informé des nouvelles collections ou promotions ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter ou nous suivre sur Instagram et Facebook pour ne manquer aucune actualité.